Kontakta oss

Kontaktformuläret och din säkerhet

När du skriver till oss genom formuläret gäller samma grundregel som när du hanterar ditt konto hos ett casino: känsliga uppgifter hör inte hemma i vanlig text. Skicka aldrig lösenord, PIN-koder, fullständiga kontonummer, kopior på ID-handlingar eller andra dokument som kan användas för att stjäla din identitet. Ett kontaktformulär är inte en säker kanal för sådant material, oavsett hur pålitlig webbplatsen i övrigt verkar. Om en fråga kräver att du styrker din identitet, gör det direkt hos operatören genom deras egna verifierade system, inte genom att bifoga känsliga filer här.

Vi ber aldrig om betalningsuppgifter eller inloggningsuppgifter i något meddelande. Om någon skulle efterfråga sådant från oss, betrakta det som en varningssignal och avbryt kontakten. Din ekonomiska information och dina kontouppgifter ska enbart hanteras av casinots kundtjänst och deras betalningsleverantörer.

Språk och svarstider

Vår redaktion läser och svarar på svenska. Skriv därför ditt meddelande på svenska om du vill ha ett snabbt och korrekt svar. Vi hanterar även engelska, men svenska ger kortast vändtid. Vi svarar inte omedelbart – varje meddelande granskas manuellt, och du kan räkna med ett svar inom rimlig tid, men vi lovar ingen specifik tidsgräns. Brådskande ärenden, särskilt sådana som rör spelproblem eller kontoärenden, bör inte vänta på vår hantering.

Vid spelproblem – vänd dig hit istället

Kontaktformuläret är till för frågor om våra recensioner och om hur vi bedömer casinon. Det är inte en kanal för akut hjälp. Om du eller någon i din närhet upplever att spelandet gått över styr, finns det stöd att få – men inte genom oss. Sök istället upp en oberoende stödorganisation för spelberoende i Sverige. Där finns utbildad personal som ger kostnadsfri och anonym rådgivning. Många casinon erbjuder också självavstängning via Spelpaus, som är det nationella registret för spelavstängning.

Att stänga av sig från spel är ett starkt och giltigt beslut, och det går att göra utan att först kontakta någon kundtjänst. Om du redan har ett konto hos ett casino som ingår i våra recensioner, kan du även vända dig direkt till casinots egen kundtjänst för att få hjälp med att begränsa ditt spelande, sätta insättningsgränser eller stänga av dig tillfälligt. Dessa funktioner finns av en anledning – använd dem om du känner att gränsen är nådd.

Vad vi gör med din fråga

Vi använder uppgifterna du skickar enbart för att besvara din fråga och för att förbättra vår granskning av casinon. Vi delar inte vidare dina uppgifter till tredje part, och vi sparar inte meddelanden längre än nödvändigt. Har du frågor om hur vi hanterar personuppgifter, är du välkommen att ställa dem här. Vi ber dig dock att inte skicka in känsliga personuppgifter i onödan – håll meddelandet kort och fokuserat på det du vill ha svar på.